Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso

1. Entregas:

• Prazo de entrega: O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a forma de envio escolhida e a localidade de entrega. O cliente será informado sobre o prazo estimado no momento da finalização da compra.
• Rastreamento: O cliente poderá acompanhar o status do seu pedido através do código de rastreio fornecido por e-mail.
• Custos de envio: Os custos de envio serão informados ao cliente durante o processo de compra e poderão variar de acordo com o peso e o volume do produto, além da localidade de entrega.
• Entrega: A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra. É importante que o cliente esteja presente no local para receber o produto e conferir se a embalagem está em perfeitas condições.

2. Devolução:

• Prazo para devolução: O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Condições para devolução: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios. O produto não poderá apresentar sinais de uso, avarias ou violação do lacre original.
• Custos de devolução: Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro na entrega.

3. Reembolso:

• Prazo para reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
• Forma de reembolso: O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original.
• Condições para reembolso: O reembolso será realizado apenas para produtos devolvidos nas condições estabelecidas nesta política.

4. Troca:

• Prazo para troca: O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Condições para troca: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições para devolução, conforme item 2 desta política.
• Custos de troca: Os custos de troca serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro na entrega.

5. Defeitos:

• Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca ou o reembolso.
• Prazo para reclamação: O cliente terá até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da entrega do produto, para informar sobre qualquer defeito.

6. Força maior:

A Atos Livros não será responsável por atrasos nas entregas causados por força maior, como greves, desastres naturais ou qualquer outro evento imprevisível e fora de nosso controle.

7. Dúvidas:

Para qualquer dúvida sobre as nossas políticas de entrega, devolução e reembolso, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected].